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GUIDE D'ENTRETIEN
OÙ EST MA COMMANDE ?
Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu à la fois lors du paiement et dans l’e-mail de confirmation. L’e-mail de confirmation est celui intitulé « Merci pour votre commande MAUD & MARJORIE ». En cliquant sur le numéro de votre commande dans cet e-mail, vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, vous pourrez suivre chaque colis séparément. Si votre colis apparaît comme livré dans le suivi, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter le service client : serviceclient@maudandmarjorie.com
AVEZ-VOUS TRAITER MON RETOUR ?
Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour.
Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou à la poste –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour".
À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.
MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ, MAIS JE N’AI PAS ENCORE REÇU MON REMBOURSEMENT.
Si vous avez reçu la confirmation de retour et que 10 jours se sont écoulés sans que vous n'ayez reçu le remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous : serviceclient@maudandmarjorie.com
IL MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE.
Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés, veuillez vérifier si elle a été divisée en plusieurs colis.
Si vous avez reçu tous les colis de votre commande mais qu'il vous manque toujours des articles, veuillez vérifier les détails de la commande dans votre compte pour voir s'il y a eu un problème de disponibilité avec l'ou les article(s) manquant(s).
Si les articles n'étaient pas disponibles avant l'expédition, ils seront annulés et retirés de votre facture. Ainsi, vous recevrez uniquement les articles disponibles.
Nos stocks varient rapidement, si vous souhaitez recevoir l'article ayant été annulé, vérifiez régulièrement sa disponibilité afin de pouvoir le commander à nouveau dès que possible.
Si l'ou les article(s) manquant(s) sont indiqué(s) comme livré(s) dans votre commande, veuillez contacter le service client.
J’AI BESOIN D’UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR.
RETOURS
Débutez le processus de retour en indiquant le numéro de commande (qui se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande) et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
- NUMÉRO DE COMMANDEE
- DÉMARRER UN RETOUR
RETOURS & REMBOURSEMENT
DÉLAIS DU RETOUR & CONDITIONS
Vous avez le droit de changer d’avis !
À compter de la date de votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner votre article gratuitement.
Seuls seront acceptés les articles retournés en parfait état avec les éléments d’origine (étiquette carton, étiquette produit, bretelles, mousses amovibles, attaches et boutons) et non portés et dans leur emballages d'origine.
RETOUR OU ÉCHANGE PAR VOIE POSTALE
Vous avez la possibilité de retourner vos articles par voie postale, c’est très simple, quelques clics suffisent. Les frais de retours sont pris en charge par MAUD & MARJORIE.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur le lien RENVOYER MES ARTICLES, d’indiquer les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif.
Concernant les commandes hors france métropilitaine merci d'utiliser le lien suivant : RENVOYER MES ARTICLES.
Imprimez le bon de retour et insérez-le dans votre colis. Imprimez également l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis. N’hésitez pas à retourner vos articles dans le colis d’origine.
Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix. Veillez à conserver le numéro de suivi afin de suivre son acheminement jusqu’à nos locaux.
Si vous désirez un échange, notez que des frais supplémentaires pour la nouvelle livraison sont à prévoir.
RETOUR OU ÉCHANGE AU SHOWROOM
Vous avez la possibilité de retourner et de vous faire échanger vos articles commandés sur le site www.maudandmarjorie.com ou au showroom Maud & Marjorie en France métropolitaine (hors corners de grands magasins).
Les articles doivent être accompagnés de votre facture que vous trouverez :
- Dans la rubrique Mon compte ou sur votre email de confirmation d’expédition, si vous avez réalisé votre commande en étant connectée à votre compte Maud&Marjorie.
- Sur votre email de confirmation d’expédition, si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité(e) (sans création de compte).
DÉLAI DU REMBOURSEMENT
Nous recréditons directement votre compte bancaire du montant des articles retournés dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la réception de votre colis de retour.
Selon les banques, un délai de 2 à 4 jours est parfois nécessaire avant de voir apparaitre le recrédit sur votre compte. Un email de confirmation de remboursement vous est alors adressé.
En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectué en Carte Cadeau Dématérialisée. Celle-ci sera envoyée par e-mail à l'adresse renseignée sur la commande originale Maud & Marjorie.
En cas d’un paiement PayPal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.
PAIEMENT
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
- CARTE BANCAIRE. Vous pouvez régler vos achats avec la carte bancaire de votre choix : Carte bleue, Visa, Mastercard, American Express ainsi que toutes les cartes déclinées dans les pays couverts par la zone.
- PAYPAL. PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au vendeur lors de la transaction. > En savoir plus : http://www.paypal.fr/presentation/
- CARTE CADEAU. Vous avez reçu une carte cadeau Maud & Marjorie! Grâce à cette dernière vous avez la possibilité de régler vos achats. Si le crédit de votre carte n'est pas suffisant, vous aurez la possibilité de compléter votre achat avec votre carte bancaire habituelle.
QUEL REMBOURSEMENT SI JE PAYE AVEC UNE CARTE CADEAU ?
En cas de paiement partiel ou total en carte cadeau, le remboursement de la somme concernée sera effectué en Carte Cadeau Dématérialisée. Celle-ci sera envoyée par e-mail à l'adresse renseignée sur la commande originale Maud & Marjorie.
GUIDE D’ENTRETIEN
GUIDE DES TAILLES
GUIDE D'ENTRETIEN
COMMENT ENTRETENIR LES PIÈCES EN DENTELLE & BRODERIE ?
Des détails spécifiques d’entretien sont disponibles sur l’étiquette du produit ou sur la fiche produit.
En cas de doute, nous vous invitons à toujours consulter ces indications.
LE LAVAGE : Nos dentelles et broderies sont délicates. Nous recommandons donc un lavage à la main et à l’eau froide. Laissez tremper votre lingerie pour ne pas abîmer les fibres du tissu.En cas de tâche, il est déconseillé de laver votre lingerie à sec, au risque de fragiliser la dentelle ou la broderie.
Le lavage en machine est possible lorsque l’étiquette d’entretien l’indique. Il faut cependant veiller à respecter certaines conditions :
- une lessive douce
- un programme délicat à 400 tours/min
- agrafe du soutien-gorge attachée
- pochette de lavage
LE SÉCHAGE : Séchez votre vêtement sans le tordre. Nous conseillons d’enrouler précautionneusement votre pièce dans une serviette et de presser doucement afin d’enlever l’excédent d’eau avant le séchage. En aucun cas, mettez vos pièces dans un sèche-linge.
COMMENT ENTRETENIR LES PIÈCES SWIMWEAR ?
Des détails spécifiques d’entretien sont disponibles sur l’étiquette du produit ou sur la fiche produit.
En cas de doute, nous vous invitons à toujours consulter ces indications.
LE LAVAGE : Avant de porter votre maillot de bain pour la 1ère fois, nous vous recommandons de laisser tremper votre maillot de bain dans l’eau froide durant une petite heure, avec éventuellement une cuillère de vinaigre blanc. Cela permet d’éviter tout risque de dégorgement.
Après chaque utilisation, nous recommandons de rincer votre maillot de bain pour éviter les traces de crème solaire, de sel ou de chlore.
Le lavage à la main est à privilégier pour l’entretien de nos maillots de bain. Il se fait à l’eau savonneuse froide ou tiède (20° max). Le maillot de bain doit être lavé doucement et sans le tordre pour ne pas la déformer.Le lavage en machine est possible lorsque l’étiquette d’entretien l’indique. Il faut avant tout s’assurer de respecter certaines conditions : lavage à 30°c avec un essorage doux.
Le tissu des maillots de bain est fragile et le lavage en machine doit être effectué avec parcimonie pour éviter une perte d’élasticité.Attention bien noté que tout nettoyage à sec est totalment Interdît !
LE SÉCHAGE : Un essorage vigoureux étire et casse les fibres du tissu. Nous vous recommandons un séchage à l’abri de la chaleur et des rayons UV. Évitez les pinces à linge et bannissez le sèche-linge.
ASTUCES CONTRE LES TÂCHES DE CRÈME SOLAIRE :
Souvent grasses, les crèmes solaires peuvent laisser des marques difficiles à enlever. Plus vous agirez tôt, plus efficace sera le résultat. Appliquez quelques gouttes de lessive liquide sur la tache de crème solaire. Etalez ensuite le produit sur le tissu avec les doigts, afin de faire pénétrer le produit au cœur des fibres. Laissez agir pendant 20 minutes. Puis frottez délicatement le tissu sous un filet d’eau. Pour finir, laissez sécher.
Vous pouvez également miser sur le vinaigre blanc. Commencez par imbiber un chiffon propre de ce produit, puis tamponnez la zone à traiter. Laissez agir 30 minutes et rincez.
Dernière astuce pour enlever une tache de crème solaire : l’ammoniaque. Après avoir lu attentivement la notice d’utilisation du produit, tamponnez la surface du tissu à traiter avec un linge humide additionné de quelques gouttes d’ammoniaque. Une fois la tâche bien imprégnée, laissez agir une dizaine de minutes, rincez puis lavez le tissu à la main ou en machine.
COMMENT ENTRETENIR LES PIÈCES EN SOIE ?
Des détails spécifiques d’entretien sont disponibles sur l’étiquette du produit ou sur la fiche produit.
En cas de doute, nous vous invitons à toujours consulter ces indications.
LE LAVAGE : La soie devient fragile une fois mouillée : nous recommandons donc un lavage à la main et à l’eau froide. Faites attention à ne pas laisser tremper trop longtemps votre vêtement - 3 à 5 minutes suffisent.
Le lavage en machine est possible lorsque l’étiquette d’entretien l’indique. Il faut respecter certaines conditions : utilisez le programme "lavage à la main dans l'eau froide » et lavez votre vêtement avec d’autres pièces pour éviter que le tambour de la machine ne l’abîme. Si vous n’avez pas de tel programme sur votre machine, ne prenez pas le risque de l'abîmer et optez pour un lavage à la main.
LE SÉCHAGE : Séchez votre vêtement sans le tordre. Nous conseillons d’enrouler précautionneusement votre pièce dans une serviette et de presser doucement afin d’enlever l’excédent d’eau avant le séchage. Accrochez ensuite votre article sur cintre à l’air libre et sans exposition directe au soleil, cela pourrait abîmer la fibre de soie et lui faire perdre ses couleurs.
LE REPASSAGE : Repassez votre vêtement encore humide, sur l’envers. S’il est déjà sec, vous pouvez utiliser une pattemouille humide entre votre fer et le vêtement. Réglez bien votre fer à faible température et n’utilisez pas la vapeur.